Общи условия за ползване на NERO

NERO се предоставя от „КРИС КОРЕКТ КОНСУЛТ 2006“ ЕООД, ЕИК 206224007, със седалище и адрес на управление: България, гр. София 1404, р-н Триадица, ж.к. Манастирски ливади-изток, ул. „Луи Айер“ № 79, вх. Б, ап. 4.

Дружеството извършва дейност под наименованието Nero Partners и предоставя NERO. В настоящите Общи условия то се нарича „Операторът“.

Електронен адрес за връзка: k.georgiev@neropartners.bg. Интернет страница: neropartners.bg.

По смисъла на настоящите Общи условия посочените по-долу понятия имат следното значение:

• „Оператор“ е доставчикът, посочен в предходния раздел.
• „NERO“ е уеб приложението, предоставяно от Оператора, включително клиентският портал, интерфейсите и функциите му, както и свързаната с него документация, във вида, в който е налично към съответния момент.
• „Потребител“ е физическо лице, на което Операторът е предоставил достъп до NERO.
• „Клиент“ е стопански субект, с който Операторът има делови отношения и за който поддържа работно пространство в NERO.
• „Организация“ е стопанският субект, от чието име Потребителят ползва NERO: самият Оператор — за неговите служители, и съответният Клиент — за неговите лица за контакт.
• „делови отношения“ са отношенията между Оператора и Клиент, в рамките на които се ползва NERO; за служителите на Оператора — тяхната работа за Оператора.
• „Работно пространство“ е частта от NERO, в която се съхраняват проектите, съдържанието и данните, свързани с даден Клиент или със собствената работа на Оператора.
• „Договор за услуги“ е всеки отделен договор между Оператора и Клиент, който урежда услугите, предоставяни от Оператора, включително всяко споразумение за обработване на лични данни.
• „Съдържание на Потребителя“ е всеки текст, съобщение, гласово съобщение, файл, документ, връзка, изображение, числови данни, отчет или друг материал, който Потребителят качва, въвежда, импортира или по друг начин прави достъпен в NERO.
• „Свързана услуга“ е платформа или услуга на трето лице, от която NERO може да чете данни, когато е настроена връзка с нея.
• „Общи условия“ са настоящите Общи условия за ползване на NERO.

Общите условия уреждат отношенията между Оператора и всеки Потребител във връзка с достъпа до NERO и ползването му. Настоящата версия 1.0 на Общите условия е в сила от 19 октомври 2026 г.

NERO е бизнес уеб приложение, чрез което Операторът и неговите Клиенти работят съвместно. В зависимост от ролята и достъпа, предоставени на Потребителя, то може да включва по-специално:

• проекти и техните работни пространства, задачи и списъци със задачи;
• табла за съобщения, коментари, реакции, както и индивидуален и групов чат, включително гласови съобщения;
• документи, файлове и връзки;
• одобрения и заявки от клиенти;
• срещи, календар, информация за наличността и периодични въпроси за напредъка (check-ins);
• известия в NERO;
• отчети, резултати от маркетинговата дейност и библиотека с креативи;
• клиентски портал, чрез който лицата за контакт на Клиента виждат работата, която ги засяга, и участват в нея;
• записи за дейността в NERO.

NERO е достъпно само с покана. То не е публична услуга, не се предлага на потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите и никой не може да се регистрира по собствена инициатива.

Функциите, достъпни за конкретен Потребител, зависят от определените му роля и достъп и могат да се различават за отделните Потребители и Работни пространства.

NERO може да се ползва само от:

• служители на Оператора, на които Операторът е разрешил да го ползват; и
• лица, които Клиент е определил за свои лица за контакт и които Операторът е поканил.

Потребителят ползва NERO само от името на своята Организация, в рамките на нейната стопанска дейност и единствено за целите на деловите отношения. NERO не се предлага на потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите и не може да се ползва за лични, семейни или домашни нужди.

Одобренията, заявките и другите изявления, които Потребителят прави чрез NERO, се приемат от Оператора като направени от името на Организацията на Потребителя. Потребителят ги прави само в пределите на правомощията, предоставени му от Организацията.

Когато правомощията на Потребителя бъдат прекратени или ограничени, Потребителят не действа извън тях, а Потребителят или неговата Организация уведомява Оператора без забавяне.

Акаунти в NERO се създават само от Оператора или чрез покана, издадена от Оператора.

• Лицето за контакт на Клиент получава от Оператора лична връзка за покана. Връзката може да се използва само веднъж, само за електронния адрес, за който е издадена, и е валидна седем дни. Чрез нея лицето създава своя акаунт и избира собствена парола, която Операторът не вижда.
• Акаунтът на служител на Оператора се създава от Оператора, който предоставя на лицето лично средство за първоначален достъп, валидно за ограничен срок. Преди да може да ползва NERO, лицето трябва да избере собствена парола.
• Връзките за покана и другите средства за първоначален достъп се предоставят на лицето от Оператора чрез собствените му канали за комуникация. Те са лични и не могат да се предоставят на други лица. Изтекла или вече използвана връзка не може да се използва повторно; нова връзка може да бъде поискана от Оператора.

Когато NERO поиска това — преди първото ползване и отново след съществено изменение на Общите условия, — Потребителят трябва да приеме Общите условия и да потвърди, че се е запознал с Политиката за поверителност и с Политиката за бисквитки, и няма право да продължи да ползва NERO, докато не извърши тези действия.

Потребителят предоставя верни данни за себе си и ги поддържа актуални, по-специално своето име и служебния си електронен адрес.

Общите условия се приемат по електронен път чрез изрично действие на Потребителя на екрана, който NERO показва за тази цел. Приемането обвързва Потребителя.

Потребителят приема Общите условия лично и потвърждава, че ползва NERO с разрешението на своята Организация. Когато Организацията е Клиент и Потребителят има представителна власт за нея, приемането се извършва и от името на Клиента. Когато Потребителят няма такава представителна власт, отношенията между Оператора и Клиента се уреждат от Договора за услуги.

Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки имат информационен характер. Потребителят потвърждава, че се е запознал с тях; това потвърждение не представлява съгласие за обработване на лични данни.

За всяко приемане и потвърждение Операторът съхранява запис, който съдържа акаунта, организацията в NERO, към която акаунтът е принадлежал към момента на действието (ако има такава), документа, неговата версия и език, криптографски отпечатък (хеш) на точния показан текст и сървърното време на действието. Записът не съдържа IP адрес и парола.

Действащата редакция на Общите условия е достъпна в NERO и Потребителят може да я съхрани или отпечата.

Акаунтът на Потребителя е личен. Потребителят отговаря за:

• опазването в тайна на паролата си и на другите средства за влизане и за неразкриването им на никого, включително на колеги;
• избора на надеждна парола, която не използва за други услуги;
• използването на втора стъпка при влизане, например код от приложение за удостоверяване, когато NERO я предлага или Операторът я изисква;
• сигурността на устройствата и браузърите, чрез които ползва NERO, включително за излизането от акаунта на споделени устройства и за това да не избира да бъде запомнен на устройство, което ползват и други лица;
• всички действия, извършени чрез неговия акаунт, освен ако те се дължат на неизпълнение на задълженията на Оператора или са извършени, след като Потребителят е уведомил Оператора съгласно следващата алинея и Операторът е имал разумна възможност да предприеме мерки.

Ако Потребителят подозира, че паролата му, друго средство за влизане или устройство е компрометирано или че акаунтът му се ползва без разрешение, той уведомява Оператора без забавяне на k.georgiev@neropartners.bg и сменя паролата си. В такъв случай Операторът може да спре или ограничи достъпа до акаунта, за да го защити.

Потребител, който е забравил паролата си, може да заяви смяна на паролата от страницата за вход.

При спазване на Общите условия и на приложимия Договор за услуги Операторът предоставя на Потребителя ограничено, отменимо, неизключително и непрехвърлимо право, без право на подлицензиране, да осъществява достъп до NERO и да го ползва чрез уеб браузър:

• само докато Операторът е разрешил на Потребителя да го ползва;
• само за целите на деловите отношения;
• само в рамките на определените на Потребителя роля и достъп; и
• само в съответствие с Общите условия.

Правото се прекратява автоматично при деактивиране на акаунта на Потребителя, при оттегляне на достъпа му от Оператора или при прекратяване на деловите отношения. То не включва право на получаване на изходния код на NERO, нито право NERO да се копира, инсталира или използва извън достъпа, който Операторът предоставя.

Ползването на NERO не прехвърля на Потребителя или на Организацията собствеността върху NERO или която и да е негова част, нито каквито и да е права на интелектуална собственост върху него. Всички права, които не са изрично предоставени с Общите условия, са запазени за Оператора.

Когато Потребителят споделя идеи или предложения за подобряване на NERO, Операторът може да ги използва свободно, безвъзмездно, без териториално ограничение и за целия срок на закрила на правата върху тях, ако има такива, без да има задължения към Потребителя във връзка с тях, доколкото това е допустимо по закон.

Доколкото са защитени от закона, включително чрез авторското право, правата върху бази данни и защитата на търговската тайна, правата върху изброените по-долу обекти принадлежат на Оператора или на неговите лицензодатели:

• софтуера на NERO и неговия изходен и обектен код;
• дизайна, потребителския интерфейс, структурата и подредбата му;
• вътрешните процеси, методи, начини на организация на работата и шаблони;
• ноу-хау, въплътено в NERO;
• наименованията NERO и Nero Partners и свързаните с тях лога и визуална идентичност;
• документацията и другите материали за NERO.

Потребителят няма право да използва наименованията, логата или визуалната идентичност на NERO или на Оператора без предварителното писмено съгласие на Оператора, нито да премахва или променя обозначения за права, показани в NERO. Включените в NERO компоненти на трети лица остават подчинени на собствените си лицензи.

Потребителят, неговата Организация или съответният носител на права запазва всички права върху Съдържанието на Потребителя. Операторът не придобива собственост върху него.

Потребителят, от свое име и от името на всеки носител на права, от чието име е овластен да действа, предоставя на Оператора неизключително, безвъзмездно право, без териториално ограничение, за срока, през който Съдържанието на Потребителя се съхранява в NERO, и след това — докато копия от него се съхраняват в резервни архиви или се пазят съгласно раздела за данните след прекратяване, да хоства, съхранява, обработва, възпроизвежда за целите на резервни копия и за технически цели, показва и прави достъпно Съдържанието на Потребителя за Потребителите с достъп до съответното Работно пространство, в степента, необходима за предоставянето на NERO и на услугите на Оператора и за спазването на закона. Операторът може да упражнява това право чрез доставчиците на услуги, които хостват и поддържат NERO от негово име.

Операторът не продава Съдържанието на Потребителя и го използва само по начина, който Общите условия и Договорът за услуги допускат.

Потребителят декларира и гарантира, че:

• има правата и правомощията да качва Съдържанието на Потребителя и да го прави достъпно в NERO;
• Съдържанието на Потребителя и използването му съгласно Общите условия не нарушават закона или правата на други лица, включително права на интелектуална собственост, търговска тайна и правото на неприкосновеност на личния живот;
• когато Съдържанието на Потребителя съдържа лични данни на други лица, например клиенти, служители или лица за контакт на Организацията, е налице правно основание за обработването им в NERO и тези лица са информирани, както изисква законът;
• Съдържанието на Потребителя не съдържа вируси или друг злонамерен код.

Съдържанието на Потребителя, поставено в Работно пространство, е видимо за другите Потребители с достъп до него според техните роли. Преди да сподели съдържание, Потребителят преценява кой има достъп до мястото, където го споделя.

Операторът не преглежда предварително Съдържанието на Потребителя и не е длъжен да прави това. Той може да ограничи достъпа до Съдържание на Потребителя или да го премахне, когато основателно счита, че то е незаконно или противоречи на Общите условия. В такъв случай той уведомява засегнатия Потребител за мярката и нейните причини, освен ако законът забранява това или с Потребителя не може да бъде осъществена връзка, а Потребителят може да поиска от Оператора да преразгледа мярката. Всеки може да съобщи за съдържание в NERO, което смята за незаконно, на k.georgiev@neropartners.bg, като посочи къде се намира то и защо го смята за незаконно.

NERO не е предназначено да бъде единственото място, на което Организацията съхранява своите документи. Препоръчително е Организацията да поддържа собствени копия на важното съдържание.

Услугите, които Операторът предоставя на Клиент, и търговските условия за тях се уреждат от Договора за услуги. Той може да съдържа допълнителни правила, включително относно възнаграждението, защитата на данните и интелектуалната собственост.

Общите условия допълват Договора за услуги и не го заменят. Когато разпоредба на Договора за услуги изрично противоречи на Общите условия, между страните по него се прилага Договорът за услуги.

За Потребителите, които са служители на Оператора, Общите условия се прилагат наред с трудовия или друг договор, който имат с Оператора, и не засягат правата и задълженията по него.

Операторът обработва лични данни във връзка с NERO, както е описано в Политиката за поверителност. Бисквитките и сходните технологии, които NERO използва, са описани в Политиката за бисквитки. Двете политики са достъпни в NERO.

По отношение на личните данни, които Клиент поставя в своето Работно пространство, Операторът може да действа като обработващ лични данни от името на Клиента. Ролите на страните и правилата за това обработване се определят от Договора за услуги и приложимото право. Клиентът и неговите Потребители отговарят за наличието на правно основание за личните данни, които поставят в NERO.

Цялата информация, до която Потребителят получава достъп чрез NERO и която не е публично достъпна, е поверителна. Това включва информация за Оператора, неговите Клиенти и другите Потребители, за проекти, отчети, резултати, креативи, документи и търговски условия, както и за непубличните функции, интерфейси и мерки за сигурност на NERO.

Потребителят се задължава:

• да използва поверителната информация само за целите на деловите отношения;
• да не я разкрива на трети лица, освен на лица в своята Организация, които се нуждаят от нея за целите на деловите отношения и са обвързани със задължение за поверителност, или когато разкриването се изисква по закон;
• да я опазва най-малко с дължимата грижа и да не я копира или изтегля извън необходимото за деловите отношения.

Тези задължения не се отнасят до информация, която е или стане публично достъпна без нарушение на Общите условия, която Потребителят законно е знаел, преди да я получи чрез NERO, която Потребителят законно е получил от трето лице без задължение за поверителност или която трябва да бъде разкрита по закон или по акт на компетентен орган. В последния случай Потребителят уведомява предварително Оператора, когато законът позволява това. Този раздел не ограничава Клиента и неговите Потребители да използват и разкриват собствената информация на Клиента, включително Съдържание на Потребителя, предоставено от Клиента или за него, и данните за собствената му дейност, при спазване на Договора за услуги.

Ако Потребителят получи достъп до информация, която очевидно не е предназначена за него, включително информация на друг Клиент, той не я използва и не я разкрива и уведомява Оператора без забавяне.

Задълженията по този раздел продължават да действат и след прекратяване на достъпа на Потребителя, докато информацията остава поверителна. Задълженията за поверителност по Договора за услуги се прилагат наред с този раздел.

Потребителят ползва NERO добросъвестно и в съответствие със закона, Общите условия и разумните указания на Оператора. По-специално на Потребителя е забранено:

• да споделя данните си за вход или да допуска друго лице да ползва акаунта му, освен ако Операторът изрично е разрешил това в писмена форма;
• да получава или да се опитва да получи неразрешен достъп до NERO, до други акаунти или до системи и мрежи, свързани с NERO;
• да осъществява или да се опитва да осъществи достъп до данни на друг Клиент, Работно пространство или Потребител, до които не му е предоставен достъп, включително чрез промяна на уеб адреси, идентификатори или заявки;
• да извлича или събира данни от NERO чрез автоматизирано обхождане или по друг автоматизиран начин, освен чрез функции, които NERO предоставя за тази цел;
• да използва ботове, скриптове или други автоматизирани средства за достъп до или ползване на NERO или за генериране на действия в него, освен ако Операторът изрично е разрешил това в писмена форма;
• да извършва обратно проектиране, декомпилиране или дезасемблиране на NERO или по друг начин да се опитва да получи изходния му код, освен доколкото повелителна норма на закона не допуска такова ограничение;
• да заобикаля или изключва мерките за сигурност, контрола на достъпа, ограниченията на броя заявки или други технически ограничения на NERO или да търси слабости в тях;
• да извършва оценки на сигурността, сканиране за уязвимости, опити за проникване или симулации на натоварване спрямо NERO без предварителното писмено разрешение на Оператора;
• да пречи на работата на NERO или да я нарушава, да го претоварва или да ограничава достъпността му за други лица;
• да качва или предава вируси, злонамерени файлове или друг злонамерен код;
• да качва, публикува или предава незаконно съдържание, включително клеветническо или заплашително съдържание или съдържание, което подбужда към насилие, омраза или дискриминация;
• да нарушава права на интелектуална собственост, търговска тайна, неприкосновеността на личния живот или други права на други лица;
• да се представя за друго лице или организация или да въвежда в заблуждение относно своите правомощия или връзката си с дадена организация;
• да копира, променя, разпространява, продава, отдава под наем или по друг начин да предоставя NERO на трети лица или да го използва за разработване на конкурентен продукт или услуга;
• да използва NERO за цели, различни от деловите отношения, включително за изпращане на непоискани съобщения.

Потребител, който узнае за уязвимост в NERO или за нарушение на този раздел, уведомява Оператора без забавяне на k.georgiev@neropartners.bg и не я използва и не я разкрива.

Нарушението на този раздел дава право на Оператора да предприеме мерките, предвидени в Общите условия, включително спиране или ограничаване на достъпа, без това да засяга другите му права.

Когато Операторът е настроил връзка за конкретен Клиент, NERO може да чете отчетни данни от Свързани услуги, като Meta, Google Ads, Google Analytics 4, Shopify, Klaviyo, TikTok Ads, LinkedIn Ads, theMarketer и други рекламни, аналитични и търговски платформи и платформи за електронна поща. Когато е включена, NERO може да предлага и незадължителна връзка с услуга за календар. Такива връзки съществуват само там, където са настроени; посочването на дадена платформа в Общите условия не означава, че връзка с нея е активна за който и да е Клиент.

NERO само чете данни от Свързаните услуги. То не създава, не спира и не променя кампании, бюджети, наддавания, аудитории, креативи, имейли или каквото и да е друго съдържание в тях.

Свързаните услуги се предоставят от независими трети лица. Операторът не ги контролира и не отговаря за тяхната достъпност, програмните им интерфейси, промените в тях, ограниченията, които прилагат за достъпа, или за точността и пълнотата на данните, които предоставят. Ползването им се урежда от техните собствени условия и политики.

Лицето, което разрешава връзка със Свързана услуга, потвърждава, че има право да направи това от името на титуляря на съответния профил в нея. Разрешението може да бъде оттеглено чрез уведомяване на Оператора или в настройките на Свързаната услуга, когато тя позволява това.

Връзките в NERO към уебсайтове на трети лица се предоставят за удобство. Операторът не отговаря за съдържанието на тези уебсайтове.

Отчетните данни постъпват в NERO чрез ръчно въвеждане, чрез импортиране на файлове (например CSV или XLSX) или, когато е настроена връзка, чрез импортиране от Свързани услуги, което се стартира от лице или се извършва по график, когато е настроен такъв.

Данните в NERO могат да се различават от данните в собствените отчети на платформите и по-специално могат да бъдат:

• забавени, тъй като платформите предоставят данните със закъснение или защото данните от дадена връзка постъпват в NERO едва когато се извърши импортиране;
• отчетени по различен начин, тъй като всяка платформа прилага собствени модели на приписване на резултатите (атрибуция), времеви прозорци, часови зони и валути;
• непълни, когато връзката е прекъсната или забавена или платформата ограничава достъпа;
• променени впоследствие, когато платформата коригира по-рано отчетени данни;
• засегнати от грешки в данни, които са въведени ръчно или импортирани.

Сумите, представени в друга валута, се преизчисляват по референтни валутни курсове и имат ориентировъчен характер.

NERO не е счетоводна система и не е източник на счетоводни, данъчни или други официални финансови документи. Данните в NERO се предоставят с информационна цел и за съвместна работа. Преди да се позове на тях при вземане на съществени търговски, финансови или данъчни решения, Организацията следва да ги провери спрямо първоизточниците.

Операторът полага разумна грижа при настройването на връзките и представянето на данните, но не гарантира точността, пълнотата или своевременността на данни, които произхождат от трети лица или са въведени от Потребители.

NERO е инструмент за съвместна работа и отчитане. Нито NERO, нито съдържащите се в него информация, отчети, препоръки или анализи гарантират определен маркетингов, търговски или финансов резултат, като продажби, приходи, възвръщаемост на разходите за реклама, потенциални клиенти или обхват.

Задълженията на Оператора във връзка с предоставяните от него услуги, както и всички договорени резултати, се определят единствено от Договора за услуги.

Операторът предприема разумни мерки NERO да бъде достъпно и да работи правилно. Той не обещава непрекъсната или безгрешна работа или достъпност по всяко време, освен ако Договорът за услуги изрично предвижда определено ниво на достъпност.

NERO може да бъде временно недостъпно или ограничено, по-специално поради:

• планирана поддръжка;
• актуализации и въвеждане на нови версии;
• неотложни действия за защита на сигурността, включително инсталиране на корекции за сигурност и реагиране на инциденти;
• неизправности при доставчиците на хостинг, мрежови или други услуги;
• обстоятелства извън разумния контрол на Оператора.

Когато това е разумно възможно, Операторът уведомява предварително Потребителите за планирана поддръжка, която се очаква да засегне достъпа до NERO.

При ползването на NERO се прилагат технически ограничения, например максималният размер на качван файл, които могат да се променят. Потребителят отговаря за собственото си оборудване, интернет връзка и актуален уеб браузър.

Операторът може изцяло или частично да спре или ограничи достъпа на Потребител или на всички Потребители на дадена Организация, когато това е необходимо:

• за защита на сигурността на NERO, на акаунт или на данни, включително при съмнение, че данни за вход са компрометирани;
• поради злоупотреба с NERO или нарушение на Общите условия;
• за изпълнение на законово задължение или на акт на компетентен орган;
• поради прекратяване на деловите отношения;
• поради неплащане на дължими суми по приложим Договор за услуги, в съответствие с този договор;
• за защита на други Потребители, други Клиенти или техните данни.

Мярката е съразмерна на основанието за нея. Операторът уведомява Потребителя или Организацията предварително, когато това е разумно възможно, а в останалите случаи — без неоправдано забавяне след това, освен ако законът забранява уведомяването или то би осуетило целта на мярката, по-специално при риск за сигурността.

Ако деловите отношения продължават, достъпът се възстановява, след като основанието за мярката отпадне, освен ако Операторът деактивира акаунта съгласно раздела за деактивиране на акаунти. Спирането или ограничаването не засяга другите права на Оператора.

Операторът може да деактивира акаунта на Потребител:

• по искане на Организацията на Потребителя, например когато лицето вече не работи за нея или не е нейно лице за контакт;
• когато лицето престане да бъде служител на Оператора;
• при прекратяване на деловите отношения;
• на някое от основанията за спиране на достъпа по Общите условия, когато спирането не е достатъчно.

Потребителят може да поиска от Оператора деактивиране на акаунта си, като пише на k.georgiev@neropartners.bg.

Деактивираният акаунт не може да се използва за влизане. Той се деактивира, а не се изтрива, и създаденото от Потребителя съдържание остава в Работното пространство, към което принадлежи, като част от общия запис на работата. Операторът може да активира акаунта отново, когато достъпът отново е необходим.

Правата на лицето във връзка с личните му данни, включително правото да поиска изтриването им, са описани в Политиката за поверителност.

Разпоредбите на Общите условия, които по своя характер са предназначени да действат и след прекратяване на достъпа на Потребителя до NERO, по-специално тези относно Съдържанието на Потребителя, поверителността, ограничаването на отговорността, обезщетяването, записите за дейността, приложимото право и разрешаването на спорове, продължават да действат и след прекратяването му, независимо от основанието за него.

Съдържанието е част от Работното пространство, в което е създадено, и остава в него при деактивиране на акаунта на Потребителя.

След прекратяване на деловите отношения с Клиент съдържанието и данните в неговото Работно пространство се съхраняват, изтриват или анонимизират в съответствие с Договора за услуги, Политиката за поверителност и приложимото право.

Когато Договорът за услуги предвижда това, Операторът предоставя на Клиента по негово искане експорт на съдържанието на Работното му пространство в общоприет електронен формат.

Съдържанието, преместено от Потребител в Кошчето, може да бъде възстановено в срок от 30 дни и по правило се изтрива окончателно след изтичането на този срок.

Операторът може да съхранява данни и за по-дълъг срок, когато законът изисква това или когато това е необходимо за установяване, упражняване или защита на правни претенции, като записите за приемане на Общите условия и записите за дейността. Копията в резервните архиви се премахват в рамките на цикъла на резервно копиране на доставчика на хостинг.

Доколкото повелителните норми на закона допускат това, NERO се предоставя „във вида, в който е“ и „според наличността си“. Освен ако в Договора за услуги изрично е уговорено друго, Операторът не дава изрични или подразбиращи се гаранции, че NERO е годно за определена цел, че отговаря на определени изисквания или че ще работи без прекъсване или грешки.

Този раздел не изключва гаранции или отговорност, които не могат да бъдат изключени съгласно приложимото право.

В най-широката степен, допустима от закона в деловите отношения, Операторът не отговаря за:

• непреки или последващи вреди;
• пропуснати ползи, приходи, сделки или възможности;
• загуба или повреждане на данни;
• вреди, причинени от неизправности, прекъсвания, промени или неточни данни на Свързани услуги или на други доставчици, които са трети лица;
• вреди, причинени от злоупотреба с NERO или от нарушение на Общите условия от страна на Потребителя или неговата Организация;
• вреди, причинени от неразрешено използване на данните за вход на Потребителя, освен ако то се дължи на неизпълнение на задълженията на Оператора;
• вреди от решения, взети въз основа на данни в NERO, които не са проверени спрямо първоизточниците;
• неизпълнение, причинено от непреодолима сила.

Изключенията по предходната алинея не се прилагат за вреди, причинени от Оператора при умисъл или груба небрежност.

Когато Договорът за услуги определя горна граница на размера на отговорността на Оператора, тази граница се прилага и за претенциите, свързани с ползването на NERO, доколкото законът допуска това.

Нищо в Общите условия не изключва и не ограничава отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена съгласно българското право, включително отговорността при умисъл или груба небрежност съгласно чл. 94 от Закона за задълженията и договорите и отговорността за причинена смърт или телесна повреда, нито засяга правата на субектите на данни съгласно законодателството за защита на личните данни.

Доколкото законът допуска това, Потребителят обезщетява Оператора за вредите и разумните разходи, включително разумните разноски за правна защита, които Операторът понесе вследствие на претенции на трети лица или на санкции, наложени от държавни органи, доколкото те произтичат от:

• Съдържание на Потребителя, което е незаконно или е качено без необходимите права или правно основание;
• нарушение на права на трети лица, причинено от Съдържание на Потребителя, което Потребителят е качил;
• умишлена злоупотреба с NERO от страна на Потребителя;
• неразрешен достъп или друго неразрешено поведение на Потребителя.

Когато Потребителят е приел Общите условия и от името на Клиент, това задължение обвързва и Клиента. Когато Общите условия обвързват Потребителя само лично, задължението му по този раздел възниква само ако е действал умишлено или при груба небрежност.

Задължението не се прилага, доколкото вредата е причинена от самия Оператор. Операторът уведомява Потребителя за всяка такава претенция без неоправдано забавяне, дава му възможност да участва в защитата, когато това е разумно възможно, и не урежда претенцията, без да се консултира с него, освен ако обстоятелствата не позволяват това.

Отговорността към Оператора на Потребител, който е негов служител, се урежда от Кодекса на труда.

NERO поддържа оперативни записи и записи за сигурността, включително одитни записи и записи за дейността относно действията в NERO (кой какво е направил и кога, а за определени действия — и състоянието преди и след промяната), записи за поканите, записи за приемането на Общите условия, записи за това кога определени елементи са прочетени, както и технически записи, необходими за сигурността на услугата.

Операторът използва тези записи за предоставянето на NERO, за защита на сигурността му, за разследване на инциденти и за разрешаване на спорове. Операторът може да ги използва като доказателство за действията, извършени в NERO, включително при спор с Потребител или Организация. Това не засяга правото на всяка от страните да се позовава и на други доказателства.

Потребителят няма право да се опитва да променя, изтрива или заобикаля тези записи. Личните данни в тях се обработват, както е описано в Политиката за поверителност.

Операторът комуникира с Потребителите по електронен път: чрез съобщения и известия в NERO и чрез електронна поща на адреса, свързан с акаунта на Потребителя.

Тези съобщения се отнасят до акаунта, достъпа, услугата, сигурността, оперативни въпроси и изменения на Общите условия. Те са служебни, а не търговски съобщения с маркетингова цел, и са част от ползването на NERO.

Връзките за покана и другите средства за първоначален достъп се предоставят на лицето от Оператора чрез собствените му канали за комуникация. Самото NERO изпраща електронна поща само когато Потребителят заяви смяна на паролата си; това съобщение се изпраща чрез услугата за електронна поща на доставчика на услугата за удостоверяване при вход.

Съобщението се счита за получено, когато стане достъпно за Потребителя в NERO или постъпи на електронния адрес, свързан с акаунта му. Уведомленията до Оператора се изпращат на k.georgiev@neropartners.bg.

Операторът развива NERO непрекъснато. Той може да променя, добавя или премахва функции, потребителския интерфейс, интеграции и технически изисквания, включително по съображения, свързани със сигурността, закона, технологиите или дейността му.

Когато това е разумно възможно, Операторът уведомява предварително Потребителите за промени, които съществено засягат начина, по който ползват NERO. Когато промяна засяга услуги, уговорени в Договора за услуги, се прилага този договор.

Операторът може да изменя Общите условия, по-специално поради промени в законодателството, в NERO или в услугите си, или по съображения за сигурност. Всяка редакция има номер и дата на влизане в сила, а действащата редакция е достъпна в NERO.

• Съществените изменения, които засягат правата или задълженията на Потребителите, се обявяват преди влизането им в сила и могат да изискват ново приемане: когато NERO поиска от Потребителя да приеме новата редакция, Потребителят няма право да продължи да ползва NERO, докато не я приеме.
• Несъществените изменения, като редакционни поправки и уточнения, които не променят правата или задълженията на Потребителите, влизат в сила с публикуването им.

Потребител, който не приеме съществено изменение, не може да продължи да ползва NERO. Това не засяга Договора за услуги, въз основа на който Организацията може да постави въпроса пред Оператора.

Общите условия и отношенията, които възникват от тях, се уреждат от българското право при спазване на повелителните норми на правото на Европейския съюз. За неуредените в Общите условия въпроси се прилагат Законът за задълженията и договорите, Търговският закон и другото приложимо българско законодателство.

Общите условия се публикуват на български и на английски език. При разминаване между двата текста предимство има текстът на български език.

Операторът и Потребителят се стремят да разрешат всеки спор, възникнал от Общите условия или от ползването на NERO, първо чрез добросъвестни преговори. Страната, която повдига спора, го описва писмено; Потребителят изпраща описанието на k.georgiev@neropartners.bg.

Ако спорът не бъде разрешен чрез преговори в разумен срок, той се отнася до компетентния български съд в гр. София, доколкото такова уговаряне на подсъдност е допустимо в отношенията между стопански субекти. Това не засяга повелителните правила за подсъдност, нито различна уговорка за разрешаване на спорове в Договора за услуги, която има предимство. Преговорите не пречат на всяка от страните да поиска от съда допускане на обезпечение на бъдещ или предявен иск.

Операторът може да прехвърли правата и задълженията си по Общите условия на лице, което поеме предоставянето на NERO, по-специално при преобразуване на дружеството или при прехвърляне на търговското му предприятие или на частта от него, чрез която се предоставя NERO. Доколкото законът допуска такова съгласие да бъде дадено предварително, с приемането на Общите условия Потребителят дава съгласието си за такова прехвърляне, при условие че то не поставя Потребителя в по-неблагоприятно положение по Общите условия. Операторът уведомява Потребителите за прехвърлянето.

Потребителят не може да прехвърля правата или задълженията си по Общите условия на друго лице.

Ако някоя разпоредба на Общите условия е или стане недействителна или неприложима, това не засяга действието на останалите разпоредби. Недействителната разпоредба се замества от повелителните норми на закона, а при липса на такива — от действително правило, което е най-близко до нейната цел. Разпоредба, която е недействителна само отчасти или само в определена степен, се прилага в частта или в степента, в която е действителна.

Неупражняването или забавеното упражняване от Оператора на право по Общите условия не означава отказ от това право. Отказът от право е действителен само ако е направен от Оператора изрично и в писмена форма.

Въпроси относно Общите условия, NERO или сигурността на акаунт, както и уведомления до Оператора, могат да бъдат изпращани на k.georgiev@neropartners.bg. Допълнителна информация за Оператора е достъпна на neropartners.bg.